Rudain-Frayse OKANA 
Les droits des passagers aériens au sein de l’Union européenne connaissent une évolution majeure avec l’adoption, en juin dernier, de nouvelles dispositions destinées à améliorer les conditions de voyage. Ces mesures, attendues depuis plusieurs années, visent à garantir davantage de transparence et une meilleure prise en charge des usagers du transport aérien.
Les familles et les personnes vulnérables figurent parmi les principaux bénéficiaires de cette réforme. Désormais, les enfants de moins de 14 ans devront être assis gratuitement aux côtés de leurs parents ou accompagnateurs. Cette mesure s’étend également aux femmes enceintes, aux personnes à mobilité réduite ainsi qu’à leurs accompagnateurs.
Les compagnies aériennes devront par ailleurs afficher des tarifs incluant le bagage cabine afin de permettre aux voyageurs de comparer plus facilement les offres. Elles pourront néanmoins proposer des billets à prix réduit aux passagers choisissant de voyager sans grand bagage en cabine. Les erreurs de saisie sur les cartes d’embarquement devront également être corrigées gratuitement, tandis que l’impression de ces documents ne pourra faire l’objet d’aucun supplément.
En cas de déclassement, les voyageurs auront droit à un remboursement partiel du prix du billet dans un délai maximal de quatorze jours. Les nouvelles règles prévoient également une meilleure assistance en cas de retard ou de perturbation : boissons après deux heures d’attente, repas après trois heures, accès à internet et possibilité d’effectuer au moins deux appels téléphoniques.
Enfin, les transporteurs aériens seront tenus d’informer par écrit les passagers de leurs droits et des procédures d’indemnisation dans les 96 heures suivant la fin du voyage. Ils disposeront ensuite de 30 jours calendaires pour procéder au versement des indemnités dues ou motiver un éventuel refus.
